La entrega de los productos en modalidad regular, se efectuará en un plazo de 72 horas hábiles para RM y 5 días hábiles para el resto del país en la dirección registrada al momento de comprar. Estos plazos pueden extenderse de 10 hasta 12 días hábiles para eventos de ventas especiales, como CyberWeek, Black Friday o Navidad.

Los pedidos pueden llegar de lunes a viernes entre las 9.00 y las 22.00 horas.

Nuestra empresa de envío es Blue Express.

Puedes hacer seguimiento de tu pedido en el siguiente link:
limonada.cl/pages/seguimiento-de-compra

Para realizar cambios tienes un plazo legal de 60 días desde el día de la compra, ya sea en tienda u online. El producto debe estar nuevo, sin uso y con todas sus etiquetas. Tienes que presentar la boleta o ticket de cambio correspondiente en el plazo señalado. Para ello, puedes dirigirte a nuestras tiendas, excepto a nuestros locales outlets.

Para realizar un cambio de un producto es obligatorio presentar físicamente la boleta o ticket de cambio. Como ambos funcionan como garantía, es muy importante que los puedas guardar siempre hasta el término de la garantía legal.

La devolución no se hace por compras en tiendas, solo para compras online, por medio al derecho a retracto (por temas de talla, no era el color que se esperaba, etc.). Este procedimiento solo se puede realizar hasta 10 días después de recibida la compra. Si te acoges al derecho a retracto la devolución del dinero se hará a través de Mercado Pago al medio de pago en un plazo de 14 días hábiles posterior al ingreso de tus datos.

No, no es posible, si compraste de forma presencial, los cambios o devoluciones son directo en la tienda.

En este momento tenemos desactivada la opción.

Cuando la activemos nuevamente, lo comunicaremos en nuestras redes sociales y página web.

Actualmente no contamos con la opción de productos sustitutos, por lo que te devolveremos el dinero de él o los productos faltantes, mediante Mercado Pago en un máximo de 14 días hábiles.

Cuando tu pedido salió a despacho te enviamos un mail con la información para ingresar tus datos, si no lo recibiste, escríbenos a contacto@grupolimonada.cl y envíanos el número de pedido con fotos de los productos que recibiste y del empaque con sus etiquetas.

Contáctanos de inmediato por faltantes en la entrega y antes de 48 horas de recibida tu compra.

La devolución de dinero sólo puede efectuarse cuando el producto adquirido, en tienda o en comercio online, presenta algún tipo de falla de fábrica. De ser así, cuentas con 6 meses posteriores a la compra para realizar la devolución, reparación o cambio. Para hacerlo debes presentar la boleta junto al producto en nuestras tiendas, excepto outlets. Una vez realizado este proceso, el producto pasará a evaluación durante 5 días hábiles en nuestra área de Control de Calidad. Aquí se revisará y se determinará si la falla está cubierta por la garantía legal en los términos establecidos en la Ley de Protección al Consumidor. Si el producto presenta alguna falla y prefieres la devolución del dinero, se realizará a través del mismo medio de pago con el que hiciste la compra. Si el problema es por causa de agentes externos, mal uso o uso incorrecto, se hará la devolución del mismo producto sin reparación. Las políticas de cambios y devoluciones de nuestra empresa se encuentran adheridas a la Ley de Protección al Consumidor Nº 19.496, artículos 20 y 21.

En calzado, la garantía se aplica sobre fallas de fabricación tales como:
• Plantas partidas o despegadas; más de un 10% de la planta despegada
• Costuras descosidas
• Cuero mal curtido
• Fallas de teñido
• Salinidad: formación de aureolas de color blanco sobre el cuero

La garantía NO cubre:
• Peladuras, daños que no sean propios del uso normal (cortes, descoseduras) provocadas por el cliente.
• Zapatos o zapatillas lavadas.
• Zapatos sucios, con plantas y tacos gastados.
• Accesorios (hebillas, adornos, lentejuelas, luces, etc.).
• Raspaduras y desgaste natural por el uso del producto.
• Uso distinto a la actividad para la cual ha sido diseñada por el fabricante.
• Sensaciones (no calza bien).

Si deseas comprar un producto en cualquiera de nuestras marcas, lo puedes hacer a través de Mercado Pago o Flow con tarjeta débito (con y sin código de verificación), prepago y crédito. Mastercard, Amex y Visa.

Para consultar sobre el stock de alguna prenda en tienda lo puedes hacer directamente en nuestras tiendas.

No, las promociones no son acumulables y en el caso de descuentos 2x1 se paga el producto de mayor valor.

Te invitamos a ingresar a nuestro sitio web limonada.cl. Aquí encontrarás al final de la página un link “trabaja con nosotros”. Debes hacer click en él y luego registrar tus datos en nuestra plataforma de ofertas laborales.

Tu boleta se encuentra en el correo electrónico ingresado al momento de comprar, el mail se llama "¡Encuentra aquí la boleta por tu compra Limonada!", el remitente del correo es noreply@grupolimonada.cl, puede estar en Spam o correo no deseado.