Políticas de entrega

El tiempo y el costo de envío dependerán de la opción de entrega elegida.

En casos de fuerza mayor (corte de carreteras, condiciones climáticas extremas, bloqueos logísticos) o eventos especiales (días festivos, Cyber Day, Cyber Monday, Black Week), los plazos de entrega podrían extenderse.

DESPACHO A DOMICILIO

La entrega de los productos se realizará en la dirección indicada al momento de la compra, en un plazo de 2 a 3 días hábiles para RM urbana, 3 a 8 días hábiles para otras regiones y hasta 14 días hábiles en zonas extremas.

Los despachos se realizan en día hábil de lunes a viernes, entre 09:00 y 22:00 hrs. mediante el courier seleccionado por la empresa.

DESPACHO GRATIS SOBRE $50.000

Dentro de nuestras opciones de despacho, ofrecemos despacho gratis en compras sobre $50.000.

Este beneficio aplica para gran parte del país. Sin embargo, en algunas zonas, debido a limitaciones logísticas y a la mayor complejidad que implica realizar las entregas, no se encuentra disponible.

Para estas comunas ubicadas en áreas remotas, rurales o de difícil acceso, este beneficio no está disponible y el costo de envío se calculará y mostrará en el checkout antes de finalizar tu compra, para que siempre puedas revisar el total de forma clara y transparente.

Revisa las comunas excluidas:
Arica y Parinacota: Arica.
Tarapacá: Alto Hospicio, Huara, Pica, Pozo Almonte.
Antofagasta: María Elena, Mejillones, San Pedro de Atacama, Sierra Gorda, Taltal, Tocopilla.
Atacama: Alto del Carmen, Caldera, Chañaral, Diego de Almagro, Freirina, Huasco, Tierra Amarilla.
Coquimbo: Andacollo, Combarbalá, Monte Patria, Vicuña.
Valparaíso: Calera, Catemu, El Quisco, Limache, Olmué, Quintero, Zapallar.
Metropolitana: Paine.
O’Higgins: Coltauco, Lolol, Malloa, Mostazal, Nancagua, Navidad, Olivar, Peralillo, Pichidegua, Placilla, Quinta de Tilcoco, Rengo, San Vicente de Tagua Tagua.
Maule: Chanco, Longaví, Molina, Parral, Pencahue, Río Claro, Sagrada Familia, San Rafael, Teno, Villa Alegre.
Ñuble: Chillán Viejo, Coihueco, El Carmen, Ránquil.
Biobío: Hualqui, Laja, Lota, Mulchén, Negrete, Penco, Quilleco, San Pedro de la Paz, Santa Bárbara, Santa Juana, Tomé, Yumbel.
La Araucanía: Carahue, Cholchol, Collipulli, Curacautín, Freire, Gorbea, Loncoche, Los Sauces, Padre Las Casas, Pitrufquén, Pucón, Renaico, Saavedra, Teodoro Schmidt, Traiguén, Victoria, Vilcún.
Los Ríos: La Unión, Lago Ranco, Mariquina, Paillaco, Río Bueno.
Los Lagos: Ancud, Calbuco, Castro, Chaitén, Chonchi, Curaco de Vélez, Dalcahue, Fresia, Frutillar, Futaleufú, Hualaihue, Llanquihue, Los Muermos, Maullín, Osorno, Palena, Puerto Octay, Puerto Varas, Puqueldón, Purranque, Puyehue, Queilén, Quellón, Quemchi, Quinchao, Río Negro, San Pablo.
Aysén: Aysén, Chile Chico, Cisnes, Cochrane, Lago Verde, O’Higgins, Río Ibáñez, Tortel.
Magallanes: Natales, Porvenir, Punta Arenas.

DESPACHO PRIORITARIO

Si elegiste la opción de "Despacho prioritario", la entrega del pedido se realizará al siguiente día hábil sólo para las comunas que pertenecen a RM urbana. Si esta opción no aparece dentro del listado, es porque no está disponible de momento.

Comunas RM urbana:

Santiago, Las Condes, Providencia, La Reina, Macul, Ñuñoa, Vitacura, Lo Barnechea, Peñalolén, La Florida, Puente Alto, La Pintana, San Bernardo, El Bosque, La Granja, San Ramon, La Cisterna, Lo Espejo, Cerrillos, Maipú, Pedro Aguirre Cerda, San Miguel, San Joaquín, Estación Central, Pudahuel, Lo Prado, Cerro Navia, Renca, Quinta Normal, Quilicura, Conchalí, Independencia, Recoleta, Huechuraba

*RM urbana excluye las siguientes comunas: Pirque, Buin, Calera de Tango, Peñaflor, San José de Maipo, Isla de Maipo, Talagante, Colina, Til Til, Alhué, Curacaví, María Pinto, Melipilla, San Pedro, Padre Hurtado, Paine, Lampa y Batuco.

Importante:

• Estos plazos pueden extenderse hasta 10-15 días hábiles para eventos de ventas especiales, como Cyber, Black Friday o Navidad.
• En caso de desastres naturales, inundaciones, desbordes de ríos o fuertes lluvias que no permitan el libre desplazamiento de transportes para realizar la entrega, los plazos se pueden extender, puesto que son razones de fuerza mayor.
• Los despachos se realizan de lunes a viernes, es decir, si compras algún producto el día viernes después del horario de atención (13:00 hrs.), la orden de despacho se procesará el lunes siguiente.

Problemas en la entrega:

En caso de que la dirección de entrega fuese errónea o haya sido ingresada de forma incompleta, o no se encuentre nadie para recibir, podrían existir demoras o errores en el envío, extendiendo el plazo máximo de entrega.

El operador logístico hará 2 intentos de entrega en la dirección ingresada de entrega, luego del segundo intento fallido, el pedido será enviado de vuelta a nuestro centro de distribución.

Si no recibiste tu pedido completo o tienes algún problema, escríbenos a contacto@grupolimonada.cl y envíanos el número de pedido con fotos de los productos que recibiste y del empaque con sus etiquetas. Contáctanos de inmediato por faltantes en la entrega y antes de 48 horas de recibida tu compra.

RETIRO EN TIENDA

Según la dirección de entrega ingresada, se mostrarán las tiendas disponibles para retiro. Si no aparecen opciones, significa que no hay tiendas disponibles en esa zona o que el servicio no está disponible en este momento.

Una vez confirmada la compra, iniciaremos la preparación de los productos y recibirás un email cuando tu pedido esté listo para ser retirado. No acudas a la tienda antes de recibir ese email.

Si el pedido no es retirado dentro del plazo correspondiente, se procederá con la anulación de la compra y la devolución del monto pagado al medio de pago original o, en su defecto, a la cuenta del cliente con el mismo proveedor.

RETIRO EN TIENDA REGULAR

Los tiempos regulares de retiro varían según zona y puedes verificarlos en el checkout antes de confirmar tu compra: para RM son de 2 a 4 días hábiles, en otras regiones de 4 a 8 días hábiles, y en zonas extremas la disponibilidad del pedido en la tienda seleccionada puede tardar hasta 14 días hábiles.

Una vez que recibas el email de confirmación, tienes 7 días corridos para retirar tu pedido.

RETIRO EN TIENDA EXPRESS

Si los productos de tu pedido tienen stock disponible en alguna tienda de tu región, verás esta opción en el checkout. El pedido estará listo para retiro en un plazo de 2 a 4 horas hábiles desde la confirmación de compra, dentro del horario de atención de la tienda.

Una vez que recibas el email de confirmación, tienes 3 días corridos para retirar tu pedido.

Retiros por terceros:

• Si al momento de tu compra, indicaste el nombre de la persona que retirará tu pedido, deberá presentarse en tienda con:
  • -La boleta de compra (impresa o digital).
  • -Su carnet de identidad.
• Si no indicaste un tercero al comprar, tu pedido podrá ser retirado con el respaldo de un correo enviado a contacto@grupolimonada.cl con al menos 24 horas de anticipación al retiro, indicando:
  • -Número de pedido.
  • -Carnet de identidad de la persona que retira.
    

*Esta persona también deberá presentar la boleta y su carnet de identidad al momento del retiro.

⚠️ Por la seguridad de tu compra, no podremos entregar pedidos a terceros si no se cumplen estas condiciones o si la solicitud se realiza fuera del horario de atención.

Agradecemos tu comprensión, esto nos permite brindarte una experiencia de compra segura y sin inconvenientes.

¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Escríbenos 📩 contacto@grupolimonada.cl

🕒 Horarios de atención del correo: lunes a viernes de 08:03 a 17:30 hrs.