Políticas de despacho

Sólo para despachos a domicilio la entrega de los productos se hará en la dirección indicada al momento de la compra, en un plazo de 2 días hábiles para RM urbana, 3 a 8 días hábiles para otras regiones y hasta 14 días hábiles en zonas extremas.
Este plazo se puede extender por motivos de eventos Cyber, BlackWeek, navidad o eventos masivos.

DESPACHO GRATIS SOBRE $50.000
Dentro de nuestras opciones de despacho, ofrecemos "Despacho gratis" en compras sobre $50.000.

Este beneficio aplica para gran parte del país. Sin embargo, en algunas zonas debido a limitaciones logísticas y a la mayor complejidad que implica realizar las entregas, no se encuentra disponible.

Para estas comunas ubicadas en áreas remotas, rurales o de difícil acceso, este beneficio no está disponible y el costo de envío se calculará y mostrará en el checkout antes de finalizar tu compra, para que siempre puedas revisar el total de forma clara y transparente.

Revisa las comunas excluidas:
Arica y Parinacota: Arica.
Tarapacá: Alto Hospicio, Huara, Pica, Pozo Almonte.
Antofagasta: María Elena, Mejillones, San Pedro de Atacama, Sierra Gorda, Taltal, Tocopilla.
Atacama: Alto del Carmen, Caldera, Chañaral, Diego de Almagro, Freirina, Huasco, Tierra Amarilla.
Coquimbo: Andacollo, Combarbalá, Monte Patria, Vicuña.
Valparaíso: Calera, Catemu, El Quisco, Limache, Olmué, Quintero, Zapallar.
Metropolitana: Paine.
O’Higgins: Coltauco, Lolol, Malloa, Mostazal, Nancagua, Navidad, Olivar, Peralillo, Pichidegua, Placilla, Quinta de Tilcoco, Rengo, San Vicente de Tagua Tagua.
Maule: Chanco, Longaví, Molina, Parral, Pencahue, Río Claro, Sagrada Familia, San Rafael, Teno, Villa Alegre.
Ñuble: Chillán Viejo, Coihueco, El Carmen, Ránquil.
Biobío: Hualqui, Laja, Lota, Mulchén, Negrete, Penco, Quilleco, San Pedro de la Paz, Santa Bárbara, Santa Juana, Tomé, Yumbel.
La Araucanía: Carahue, Cholchol, Collipulli, Curacautín, Freire, Gorbea, Loncoche, Los Sauces, Padre Las Casas, Pitrufquén, Pucón, Renaico, Saavedra, Teodoro Schmidt, Traiguén, Victoria, Vilcún.
Los Ríos: La Unión, Lago Ranco, Mariquina, Paillaco, Río Bueno.
Los Lagos: Ancud, Calbuco, Castro, Chaitén, Chonchi, Curaco de Vélez, Dalcahue, Fresia, Frutillar, Futaleufú, Hualaihue, Llanquihue, Los Muermos, Maullín, Osorno, Palena, Puerto Octay, Puerto Varas, Puqueldón, Purranque, Puyehue, Queilén, Quellón, Quemchi, Quinchao, Río Negro, San Pablo.
Aysén: Aysén, Chile Chico, Cisnes, Cochrane, Lago Verde, O’Higgins, Río Ibáñez, Tortel.
Magallanes: Natales, Porvenir, Punta Arenas.

DESPACHO PRIORITARIO
Si elegiste la opción de "Despacho prioritario", la entrega del pedido se realizará al siguiente día hábil sólo para las comunas que pertenecen a RM Urbana. Si esta opción no aparece dentro del listado, es porque no está disponible de momento.

Comunas RM urbano:

Santiago, Las Condes, Providencia, La Reina, Macul, Ñuñoa, Vitacura, Lo Barnechea, Peñalolén, La Florida, Puente Alto, La Pintana, San Bernardo, El Bosque, La Granja, San Ramon, La Cisterna, Lo Espejo, Cerrillos, Maipú, Pedro Aguirre Cerda, San Miguel, San Joaquín, Estación Central, Pudahuel, Lo Prado, Cerro Navia, Renca, Quinta Normal, Quilicura, Conchalí, Independencia, Recoleta, Huechuraba

*RM urbano excluye las siguientes comunas: Pirque, Buin, Calera de Tango, Peñaflor, San José de Maipo, Isla de Maipo, Talagante, Colina, Til Til,  Alhué, Curacaví, María Pinto, Melipilla, San Pedro, Padre Hurtado, Paine, Lampa y Batuco.

Importante saber:
* Estos plazos pueden extenderse de hasta 10-15 días hábiles para eventos de ventas especiales, como CyberWeek, Black Friday o Navidad. 

* En caso de desastres naturales, inundaciones, desbordes de ríos o fuertes lluvias que no permitan el libre desplazamiento de transportes para realizar la entrega, los plazos se pueden extender, puesto que son razones de fuerza mayor.

El operador logístico hará 2 intentos de entrega en la dirección ingresada de entrega, luego del segundo intento fallido, el pedido será enviado de vuelta a nuestro centro de distribución.

Si no recibiste tu pedido completo o tienes algún problema, escríbenos a contacto@grupolimonada.cl y envíanos el número de pedido con fotos de los productos que recibiste y del empaque con sus etiquetas. Contáctanos de inmediato por faltantes en la entrega y antes de 48 horas de recibida tu compra. 

RETIRO EN TIENDA

Según la dirección de entrega ingresada como información de contacto, se mostrarán las tiendas disponibles cercanas a la dirección indicada. Si no aparecen tiendas como opción, es porque no hay disponibles cerca de tu dirección para retiro o porque este servicio no está disponible de momento.

Los tiempos normales de retiro del pedido para RM son de 3 a 4 días hábiles, mientras que en regiones es de 4 a 5 días hábiles. 
En casos extremos la disponibilidad del pedido en la tienda seleccionada, puede tardar de 10 a 12 días hábiles.
Sin embargo, te enviaremos un correo electrónico cuando la compra esté disponible para retiro en la tienda seleccionada al momento de hacer la compra.

Para retirar el pedido en tienda, espera a recibir el correo confirmando que el pedido está disponible y lleva la boleta (impresa o en tu celular) y tu cédula de identidad.

Si al momento de tu compra, indicaste el nombre de la persona que retirará, deberá presentarse en tienda con:

•  La boleta de compra (impresa o digital)
•  Su carnet de identidad

Si no indicaste un tercero al comprar, deberás enviarnos un correo a contacto@grupolimonada.cl con al menos 24 horas de anticipación al retiro, indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo de la persona que retirará

 *Esta persona también deberá presentar la boleta y su carnet de identidad al momento del retiro.

⚠️ Por la seguridad de tu compra, no podremos entregar pedidos a terceros si no se cumplen estas condiciones o si la solicitud se realiza fuera del horario de atención.

Agradecemos tu comprensión, esto nos permite brindarte una experiencia de compra segura y sin inconvenientes.

 

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, por favor escríbenos a nuestro email: contacto@grupolimonada.cl.

🕒 Horarios de atención del correo: 

• Lunes a viernes de 08:00 a 18:30 hrs.
• Sábados de 09:30 a 18:30 hrs.